Refund policy

Retours et échanges

Retours offerts en France métropolitaine

Si malgré toute l’attention portée à votre commande, un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour faire une demande de retour ou d’échange (le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous l’avons prolongé d’un jour).

Les demandes se font directement via notre portail dédié :
https://quintessence.shipping-portal.com/rp/
ou via la page Contact du site.

Un bon de retour vous est alors fourni. Les frais de retour sont pris en charge par Quintessence pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, ils restent à votre charge.

Les articles doivent être renvoyés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Vous pouvez bien sûr les essayer, comme en boutique.

Remboursement : nous vous remboursons le prix des articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut intervenir à réception des articles à l’atelier.

Pour que votre retour soit bien identifié et traité rapidement, merci d’utiliser le bon de retour fourni.

Retrouvez tout le détail dans nos conditions générales de vente.